Единый чат для соцсетей и мессенджеров

Единый чат для соцсетей и мессенджеров
14.04.2021 Алексей Малыгин

Когда вы заходите на сайт… не важно какой, интернет-магазин или сайт услуг, наверняка появятся вопросы, которые хотелось бы уточнить сразу, не беря в руки трубку телефона и не выискивая контакты компании в соцсетях.

Я, как разработчик, отдаю предпочтение чат-ботам. И сам активно ими пользуюсь и разрабатываю для клиентов. Но чат-бот – это не панацея. Если мне надо просто уточнить наличие условной кофеварки, то пробираться через дебри вопросов и ответов бота равносильно звонку по телефону. В таких случаях здорово помогает чат поддержки с живым человеком. Владельцу сайта – минимум усилий. Поставил и собираешь обратную связь и реальные заявки в одном месте. А посетителю – удобство и минимум времени для уточнения интересующих вопросов. 

Но банальный чат – это в 2021 году очень мало. Народ разбежался по мессенджерам и ваш контакт могут найти и в WhatsApp и Telegram и много где еще. Хотелось бы собирать сообщения со всех популярных мессенджеров (включая web-чат) в одном интерфейсе и работать как с компьютера так и с мобильного. 

Посмотрите в сторону Quickley – это чат для сайта от тех же ребят, что создали Parasite.

Давайте посмотрим, что умеет Квикли. 

После регистрации нам предлагают добавить канал для подключения. Как видите, есть даже подключение WhatsApp, а в перспективе – Instagram Direct.

Давайте настроим хотя бы один канал. Например, web. Кликаем на первую иконку и переходим к настройкам.

Как и в других подобных сервисах, первым делом настраиваем приветствие. Т.е. первую фразу, с которой будет начинаться общение с посетителем сайта.

Далее, настраиваем внешний вид чата. Помимо указания цвета виджета, мы можем включить дополнительный лендинг. Под лендингом подразумевается первая страница, отображаемая в чате Quickley, где кроме текстовой информации мы можем добавить ссылки на мессенджеры и соцсети.

Завершающий этап – генерация программного кода, который легко добавить на сайт простым копированием.

К сервису Quickley вы можете подключить сразу все доступные каналы. Очень удобно. Один клиент напишет вам в Instagram, второй – на сайте, третий – в Telegram… но все сообщения вы будете получать и обрабатывать в одном месте. При желании, можно получать все сообщения на смартфон (есть мобильные приложения сервиса как для Android, так и в для iOS).

Посмотрим как выглядит процесс переписки с пользователем.

Диалоги – входящие сообщения с мессенджеров и сайта. Комментарии станут доступны после подключения таких каналов, как Facebook или Вконтакте.

Нажимаю по входящему сообщению и вижу следующее:

Здесь сразу можно вступить в переписку с клиентом, обмениваться файлами, ставить различные заметки и теги плюс назначить ответственного среди других менеджеров вашей компании. 

Со временем, база клиентов у вас будет иметь примерно такой вид, с телефонами, почтой, метками и т.д.

Собирая базу клиентов, вы сможете синхронизировать ее с amoCRM и другими сервисами:

Ну и самый главный вопрос – стоимость. Quickley предлагает два тарифа – бесплатный (Диалоги) и платный (Диалоги Плюс). Бесплатный ограничен 300 активными контактами плюс вам не будет доступна форма для сбора контактов и интеграции со сторонними продуктами. По этому я бы рекомендовал сразу оформлять подписку на тариф Диалоги Плюс (всего 990 рублей в месяц) и получить со старта 14 дней бесплатного использования. Деньги будут списываться только по истечению пробного периода.

Quickley здорово сэкономит вам время, нервы и деньги. Попробуйте.

 

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x