Почему Facebook Messenger может заблокировать страницу

Почему Facebook Messenger может заблокировать страницу
15.03.2019 Алексей Малыгин

Признайтесь, вы читали правила и соглашения платформы Messenger? Скорее всего нет. А если и читали, то один раз и не следите за обновлениями, верно?

Но даже если ваш чат-бот сделан по всем правилам, могут найтись подписчики, которые начнут отправлять жалобы на бота, что значительно повысит шанс блокировки.

Facebook Messenger блокирует страницы с очень большим процентом жалоб. Примерно так же поступает и любой сервис email-маркетинга (например, MailChimp). Если ваши письма часто помечаются как спам, вы теряете право использовать платформу. Facebook Messenger смотрит на главную метрику — «показатель блокировок».

Как проверить показатель блокировок (block rate) вашей страницы

Итак, как же узнать, какой в данный момент показать блокировок сообщений вашей страницы?

Зайдите в пункт меню «Статистика», далее «Сообщения». Показатель блокировок (в процентах) — это и есть нужная метрика.

Какова средняя частота блокировок и какова высокая частота блокировок в Facebook Messenger?

  • 1-2% — нормально. Несколько человек блокируют вас в Messenger, беспокоиться не нужно.
  • 3-5% — выше среднего. Пришло время пересмотреть количество и качество контента, поставить себя на место подписчика и разобраться, почему же все больше людей блокируют сообщения.
  • 6-8% — высокий. Что-то явно не так, и вы приближаетесь к опасной зоне.

Почему люди блокируют вас в Facebook Messenger?

Процент блокировок значительно растет, когда вы устанавливаете чат-бота и запускаете рекламную кампанию с переходами в Messenger. Пользователь кликает по рекламному объявлению, соглашается на диалог и получает сообщение от чат-бота. Вроде бы все хорошо и число подписчиков бота стремительно растет.

Но все равно найдутся люди, которые начинают блокировать сообщения. Возможно, пользователь получил не ту информацию, которую ожидал. Или бот слишком навязчив и надоедлив. Или просит от пользователя слишком много приватной информации (телефон, почта и т.д.). Причиной могут быть и ошибки в настройке таргетинга рекламы. Особое внимание обратите на соответствие языка объявления с языком в настройках группы объявлений.

Что делать, если Facebook Messenger вас заблокировал?

Не паникуйте. На странице вы по-прежнему сможете принимать и отправлять сообщения, но будут заблокированы отдельные функции, например рассылки и рекламные сообщения.

Вариантов всего два. Первый — ждать. Второй — подать апелляцию.

Апелляцию можно отправить сразу в уведомлении о блокировке.

  1. Нажмите кнопку «Апелляция».
  2. Объясните, что вы сделали не так и что согласны с нарушениями политики Facebook Messenger.
  3. Скажите, что вы приложите все усилия, чтобы соблюдать правила Facebook.
  4. Подождите. Обращения рассматриваются в порядке очереди, процесс может занять время.

Радует одно, поддержка у платформы Messenger довольно адекватная и старается отвечать оперативно. Мне, как разработчику, приходилось часто общаться с ними и вопросы решались. Пусть с 10 раза, но решались ;)

4
Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
елена
Гость
елена

спасибо! тут пошла проверять свои проценты:-)

Светлана
Гость
Светлана

Спасибо, Алексей! Тоже пошла смотреть проценты))

Макс
Гость
Макс

Привет. А как связаться с поддержкой платформы Messenger?
У тебя есть опыт положительный в разблокировки?