Есть ли будущее у чат-ботов?

Есть ли будущее у чат-ботов?
24.04.2018 Алексей Малыгин

Несколько лет назад Facebook запустил Messenger Platform для создания чат-ботов. Это событие наделало много шума на рынке. Боты стали трендом №1 в интернет-маркетинге. Каждое техническое издание считало своим долгом написать статью с заголовком что-то вроде «Как чат-боты заменят мобильные приложения».

Буквально в течении нескольких недель, после запуска платформы, появились новые инструменты от сторонних разработчиков. Начиная от программных библиотек и всевозможных SDK, заканчивая мощными бот-платформами и сервисами аналитики.

Некоторые из этих инструментов смогли добиться невероятных успехов. Например, ManyChat и Chatfuel в категории построителей чат-ботов без программирования. Dashbot и Botanalytics в категории сервисов аналитики. Microsoft Bot Framework, Dialogflow и Botkit в категории библиотек для профессиональных разработчиков чат-ботов.

Но по-настоящему интересных и полезных чат-ботов не так много. Получается, чат-боты не оправдали возложенной на них задачи? Или может быть задачи были ошибочны?

Давайте еще раз сделаем акцент на том, что чат-бот – это программа, которая имитирует разговор (переписка или голосовое общение) с пользователем. Это не «тыканье» в менюшки или кнопочки, а полноценное общение. Улавливаете разницу?

Но проблема в том, что на данный момент библиотеки машинного обучения и распознавания естественного языка продвинулись не настолько далеко, чтобы легко и дешево создать «умного» компьютерного помощника, который поможет поддержать беседу или подобрать товар в интернет-магазине.

Вторая проблема, которую мы наблюдаем – это попытка заменить чат-ботами любые мобильные и web-приложения. Разработчики брали популярные мобильные приложения и пытались переписать его интерфейс в виде наборов чатов. Получилось убого, часть функционала выбрасывалась, а пользоваться такими чат-ботами было заметно дольше и менее удобно.

Все эти факторы привели к тому, что владельцы бизнеса стали сомневаться в полезности чат-ботов, а сама технология казалась неудачным экспериментом или «пузырем», который вот-вот лопнет. Но как показывает статистика, разговоров о чат-ботах все больше:

Тем не менее, я по-прежнему глубоко убежден, что чат-боты – это будущее. Причины довольно просты. Роботы, «умные дома», беспилотные транспортные средства и т.д. являются ярким доказательством развития искусственного интеллекта. Это происходит уже сейчас, пусть и с некоторыми оговорками. Интерфейсы будут упрощаться. Акцент переместится на более естественный способ взаимодействия с программной частью.

Зачем разбираться в множестве «кнопок», «меню», «слайдерах» и прочих элементах управления, привыкать к новым трендам дизайна? Голос или текстовая интерпретация естественного языка – это самые простые способы поставить компьютеру задачу и получить результат.

Считаете, что какой-нибудь модный и минималистичный flat-интерфейс мобильного приложения в разы удобнее? А вы попросите пожилого человека выполнить в таком приложении простую задачу.

Графические интерфейсы очень трудно использовать тем, кто далек от современных технологий. И таких людей много, особенно в развивающихся странах.

В той же Индии (огромный и перспективный рынок) или Китае, население очень мало использует компьютеры, а выходит в интернет с помощью смартфонов. Они не привыкли к графическим интерфейсам, они ничего не знают про web-версию того же Facebook, они не будут заполнять формы обратной связи или проводить время на туристических сайтах с подбором туров. Они используют обычные человеческие разговоры.

Слышали про мессенджер WeChat? Для жителей Китая – это и есть интернет. С помощью многочисленных чат-ботов и расширений для этого мессенджера, пользователи вызывают такси, платят налоги, посещают доктора, играют в игры и управляют другими устройствами.

Чат-боты могут быть крайне полезны даже в таких сложных областях, как банковское дело, образование, здравоохранение.

Резюмируя, я считаю, что в настоящее время мы просто переживаем самый начальный период становления чат-ботов. В скором времени рынок изменится и если вы не начнете разбираться с чат-ботами уже сейчас, потом будет поздно.

Начните с самого малого, создания простейших скриптовых чат-ботов без программирования. Для этого отлично подойдут ManyChat или Chatfuel. Хотите научиться с ними работать? Подписывайтесь на бесплатный мини-курс (скоро и в веб-версии).

И не рассматривайте пока чат-бот, как замену сайта или приложения. У каждого инструмента должна быть своя задача, с которой он справляется лучше.

Успехов!

3 комментария

  1. Ulitovskyi Anatolii 3 месяца назад

    По любому есть будущее. Тоже поставили у себя на сайте. Основная фишка в том, что они по мимо общения, еще собирает лидов и подписчиков.

    • Автор
      Alexey Malygin 3 месяца назад

      Конечно!
      Главное, не спамить, выполнять правила и соглашения Facebook по отправке сообщений

  2. Серж 3 месяца назад

    Супер!

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*