Как увеличить продажи в Инстаграм? Или обзор сервиса Starcomment

Как увеличить продажи в Инстаграм? Или обзор сервиса Starcomment
10.03.2017 Алексей Малыгин

Как вы знаете, в инстаграме еще есть над чем работать в плане удобства ведения бизнеса и юзабилити, я уже молчу о недостатках десктопной версии. Социальная сеть создавалась для обмена фотографиями между друзьями, а не для бизнес-услуг.

Но Инстаграм оказался колоссально выгодным для продаж товаров и услуг которые можно сфотографировать как результат вашей работы. Продавци одежды, флористы, стилисты, мастера маникюра, парикмахеры, рестораны, фотографы и многие другие — все они успешно продают через Инстаграм.

Воронка продаж в Инстаграме обычно выглядит так:

  1. привлечь целевых подписчиков на свой аккаунт
  2. увеличить количество обращений к тебе
  3. увеличить количество продаж
  4. мотивировать клиента на повторную продажу

Если с привлечением подписчиков вроде бы более-менее понятно, хотя, как показывает практика если проанализировать некоторые “популярные” аккаунты, то живых людей там не такие уже и сотни тысяч. Но, допустим, вам повезло и вы набрали много подписчиков которым искренне нравится то, что вы делаете и вам постоянно поступают личные сообщения, комментарии с уточнениями, вопросами и заявками на покупку. И вы частенько сталкиваетесь с ситуацией когда клиент задал вопрос в комментариях к фотографии, но сообщение об этом затерялось в ленте ваших новостей и увидели вы этот комментарий аж через несколько дней. И что мы имеем? Клиент не получил ответ, желание покупки пропало или он успел купить у кого-то другого, кто был более оперативным. Ваша воронка продаж прерывается.

Очень много товаров которые продаются через инстаграм — это спонтанные покупки (красивый внешний вид, небольшой средний чек, то, без чего человек может прожить, но красивая картинка подкупает на покупку. Например всякие хендмейд штуки или букеты, или красивая кофточка.). Так вот, спонтанные покупки на то и спонтанные, что если вы не удовлетворили на них спрос быстро, то желание купить пройдет. То есть если вам задали вопрос по поводу размера кофточки, а вы ответили на него через 3 дня, то вероятность что у вас эту самую кофточку купят стремится к нулю. Когда я вижу в чужом аккаунте комментарии без ответов у меня создается впечатление что этот аккаунт скорее мертв, и если мне срочно надо что-то купить туда я точно не напишу.

Именно для решения этой проблемы продавцы часто пишут под фотографиями — пишите в личные сообщения или во внешний мессенджер. Но у этих методов есть недостатки — во-первых, всегда находятся люди которые нет-нет да и напишут комментарии под фотографией с вопросами, как ты их не проси, во-вторых неудобно смотреть в разных программах (то ответь в личных сообщениях в инстаграме, то в мессенджере). При чем очень часто надо скинуть какую-то ссылку и это не очень удобно делать с телефона, а личные сообщения в десктопной версии вы никак не посмотрите.

Для своих клиентов я нашел удобное решение отслеживания комментариев и личных сообщений в Инстаграм. Кто-то посоветовал мне попробовать сервис starcomment.ru и оказалось что мои проблемы он решает на все 100%. Он платный, но есть фришных 12 часов для теста. Вроде бы не так уж и много, но, с другой стороны, если вам за 12 часов не пришло ни одного сообщения или комментария, так ли вам надо их отслеживать и действительно ли вы не можете сделать это руками.

Старкоммент отслеживает комментарии не только для Инстаграм, но и для Вконтакте, Facebook и Twitter. Вы создаете задание, где выбираете что вы хотите отслеживать, есть возможность мониторить только комментарии по определенным словам или наоборот отсекать ненужные слова.

Пока для того чтобы отслеживать и комментарии, и директ сообщения надо создавать два отдельных задания. Для отслеживания директ сообщений придется ввести логин и пароль к аккаунту в настройках профиля, но для всех остальных функций это не требуется.

Также вы можете настроить куда присылать оповещения о новом комментарии — на почту (раз в час), на ваш telegram (сразу).

Кроме отслеживания комментариев и сообщений Старкоммент может находить информацию по заданным ключевым словам. Это можно юзать для получения лидов, например, людей которые заинтересованы в покупке чего-то и просят мнения у своих друзей.

Чтобы было удобно сортировать и отсекать нецелевые комментарии в заданиях есть фильтры и сортировки:

Кстати, есть возможность использовать сервис командой. То есть вы можете приобрести один тариф и использовать его вместе с коллегами или выделить доступ какому-то человеку только к конкретной задаче.

Вы можете отслеживать не только свой аккаунт, а и, например, аккаунты своих конкурентов. И если ваш конкурент не мониторит свои комментарии и отвечает на них с задержкой — вот вам реальная возможность заработать, предлагая свои товары людям которые оставили комментарии в аккаунте конкурента.  И это работает.

Я нашел такие возможности использования этого сервиса:

  • мониторинг своей группы:
    • отслеживание комментариев
    • отслеживание директ сообщений
    • поиск отзывов о своей компании в соцсетях
  • увеличение продаж:
    • поиск лидов по ключевым словам
    • мониторинг комментов в группах конкурентов
    • мониторинг отзывов о конкурентах (тоже можно искать теплых клиентов)

Касательно продаж — это не тот инструмент где вы настроили рекламу и оно само работает, тут придется думать и работать руками, но как дополнительный источник привлечения целевой аудитории сервис полностью окупает свою стоимость. Так что регистрируйтесь и пробуйте.

  • Анна Николаева

    Я покупаю подписчиков для Инстаграма на сайте likepoint.ru у них хороший, быстрый сервис, подписчики качественные и лайки тоже можно покупать на фото

  • Vitaliy Hee

    Тестовый период Starcomment увеличили до 5 дней.