Быстрый старт в Facebook — инструкция для малого бизнеса

Быстрый старт в Facebook — инструкция для малого бизнеса
03.02.2017 Алексей Малыгин

Сложно найти человека, который не слышал про Facebook. Конечно, русскоязычная аудитория этой соцсети пока не может тягаться с Вконтакте и Одноклассниками, но рост из года в год очевиден. Особенно это касается малого бизнеса.

Все наслышаны, что Facebook и Instagram — это отличные площадки для продажи товаров и услуг. И при серьезном подходе к делу и при должном понимании механик, можно наладить канал продаж исключительно через соцсети, без сайтов, лендингов и всевозможных e-commerce решений.

В этой статье я постараюсь избегать замысловатых терминов, не лезть в дебри SMM и не пугать читателя цифрами, бюджетами и прочими явлениями. Читатель — это предприниматель, цель которого — продажи через Facebook.

Поехали…

Чем Facebook так хорош и почему именно эта социальная сеть?

Делиться фоточками можно где угодно, но по числу бизнес-инструментов с Facebook на сегодняшний день не может тягаться ни одна социальная сеть. Мало того, страница в Facebook может полностью заменить несложный сайт. Бесплатно.

На странице уже реализованы:

  • уникальный URL + графический код (аналог QR)
  • форма обратной связи
  • блог
  • интернет-магазин
  • галерея товаров
  • акционные предложения
  • онлайн-трансляции видео
  • статистика посещаемости

Попробуйте поинтересоваться у знакомого программиста, сколько бы он запросил денег за реализацию вышеназванного функционала для вашего сайта? Да хотя-бы несложный интернет-магазин, без корзины и платежных систем?

Не менее $500. Плюс к этому услуги SEO-специалиста (чтобы поднять сайт в Google и Яндекс) и бюджет на рекламу.

Начинаем работу

Первое, что необходимо сделать — это создать бизнес-страницу. Не профиль, не группу, а именно страницу (Facebook Page). Процедура создания примитивная, под силу новичку. В конце-концов, в самом Facebook есть замечательная справка по любому вопросу.

Рекомендации:

  1. Серьезно отнеситесь к выбору названия страницы. Чем дальше, тем сложнее будет ее переименовать. Не пишите в названии белиберду, вроде: “Услуги массажа в Киеве”. Facebook — это не Google. Никто не будет открывать социальную сеть с целью найти услуги массажа. Для этого есть Google. Вот вам нужен мобильный телефон. Где вы его будете искать? В Facebook? В Instagram? Конечно нет. Или в проверенном интернет-магазине или в поисковиках.
  2. Не делайте обложку (Facebook Cover) “на всю жизнь”. Сам Facebook рекомендует менять обложку чаще. Это не часть дизайна, а все лишь элемент привлечения пользователей.
  3. Лаконично и понятно заполните раздел “Информация”.

Предлагаете услуги?

Отлично, для этого Facebook предусмотрел соответствующий блок. Заходим в “Настройки”, “Редактировать Страницу” и добавляем блок “Услуги”.

На вкладке “Главное” на странице отображаются последние три услуги. Поэтому нет особого смысла перечислять все. Напишите только про несколько ключевых.

Можно даже указать цены:

Продаете товары? Отлично, в Facebook есть встроенные возможности интернет-магазина. По аналогии с услугами добавляете блок “Магазин”, наполняете его товарами и получаете вот такую красоту:

Что делать, если кто-то захочет нам написать? Для этого на странице предусмотрен раздел “Сообщения” с автоответчиками (вы же не всегда можете оперативно отвечать), метками/тегами (можно помечать надоедливых клиентов ;)) и конечно же возможностью переписываться с клиентами с помощью мобильного.

Есть время и желание делать красивые статьи с большими фотографиями, видео, гиперссылками? Для этого вам нужны “Заметки”. Снова заходим в настройки страницы и добавляем раздел. С помощью заметок можно оформить статью не хуже, чем на профессионально сделанном веб-сайте.

Предложения

В Facebook есть супер-инструмент, который почему-то незаслуженно обходят стороной. Ваши конкуренты наверняка о нем не знают. Инструмент называется “Предложения” (Facebook Offers).

Предложения можно сравнить с купонами, флаерами и подобными штуками. Хотите рассказать о новой акции, скидках и прочих “вкусностях” или дать возможность самым быстрым и активным подписчикам купить ваш товар с большой скидкой? Создавайте предложение. Визуально это будет отдельный пост, кликнув по которому пользователь получит дальнейшие инструкции, которые вы прописали на этапе создания предложения.

Контент

Страницу оформили, информацию заполнили. Руки чешутся сразу искать клиентов.

Постойте. Об этом думать рано. Facebook — это не Google. Сюда люди идут не покупать, а в первую очередь пообщаться, узнать что-то новое, почитать сплетни, посмотреть видео. Человек не готов покупать, даже если ваше предложение супер-выгодное.

Что же делать? Зачем мы тогда создавали страницу и писали об услугах?

Пользователя нужно заинтересовывать постепенно. Он приходит в социальную сеть за информацией. Полезной или развлекательной. Так дайте ему такую информацию. Забудьте о продажах, не генерируйте посты с предложениями купить. О вас пользователь ничего не знает.

Навязчивые продажи принесут только негатив!

Вы занимаетесь ремонтом помещений? Супер! Снимайте короткие видеоролики с практическими рекомендациями на тему ремонта. У вас туристическое агентство? Не забрасывайте подписчиков ценами на туры. Пишите интересные заметки и факты о странах и городах, делайте прямые трансляции из рекламных туров. Продажи обязательно придут позже.

Идею вы поняли. Контент — главное. Всегда ставьте себя на место рядового пользователя Facebook. Посмотрите скептически на свою страницу. Хочется на нее подписаться? И не просто подписаться, а поделиться публикациями, нажать на лайк и т.д.? Нет? Значит вы что-то делаете не так.

Контент — это время. Красивый контент — еще и кое-какие навыки в фото и видео редакторах. Но без этого не сдвинетесь с мертвой точки.

Бесплатное продвижение

Массовые рассылки приглашений, спам и прочая ерунда остались в прошлом. Хотите рассказать о своей странице бесплатно? Ок, можно попробовать один способ.

В поисковой строке Facebook попробуйте поискать группы и страницы:

  • тематические
  • с нужной вам географией (пример: вы продаете услуги строго в Киеве, значит нужно начинать с поиска групп, где общаются жители города)
  • конкурентов
  • ваших друзей (начните со своего окружения, посмотрите на что подписаны друзья и в каких группах состоят)

Нашли группу или страницу? Полистайте публикации, посмотрите на самых активных людей. Добавьте их в друзья. Если ответят взаимностью, попробуйте пригласить их на свою страницу. Только осторожно, без фанатизма, чтобы Facebook не заподозрил вас в спаме :)

Это медленно, утомительно, много людей вы не найдете. Недостаточно просто добавить человека и бомбить его приглашениями. Очень желательно написать в чат, познакомиться, рассказать пару слов о себе и своем бизнесе.

Да, не все так просто, как казалось. Но зато бесплатно.

Платная реклама

Привели страницу в порядок, наполнили контентом (хотя-бы 10 публикаций), нашли первых подписчиков. Пора двигаться дальше.

В Facebook самые продвинутые возможности рекламы. Даже если вы никогда не сталкивались с этим — не переживайте, Facebook сам подскажет, что означает то или иное значение и поможет запустить первую рекламную кампанию.

Начать я рекомендую с поднятия публикаций. Обратили внимание, что под каждым постом на бизнес-странице есть кнопка “Поднять публикацию” (Boost)? С ее помощью вы можете “показать” пост большему количеству людей. За деньги, конечно.

Поднятие постов

Выбираем аудиторию, на которую “нацеливаем” публикацию. У вас есть представление кто ваш клиент? Где он живет, какого возраста, чем увлекается, где работает? Примерный портрет клиента. Если с этим сложно, то начните с географии и возраста.

Ставьте небольшой бюджет, например $1 и запускайте продвижение публикации. Если на пост хорошо начинают реагировать — бюджет можно увеличить.

Вот и все, первая рекламная кампания создана! Какие публикации стоит продвигать?

В первую очередь те, которые и без продвижения набрали наибольший охват (его можно посмотреть под каждым постом) и получили отклик аудитории в виде лайков, репостов и комментариев.

Опубликовали пост — не спешите его продвигать за деньги. Поделитесь этим постом со своими друзьями, в какой-нибудь тематической группе, дайте время прочитать пост подписчикам своей страницы. А вот чтобы усилить эффект — запускаем платное продвижение.

Параллельно с продвижением постов, привлекайте новых подписчиков на страницу. Для этого запускаем еще одну рекламу. Под списком вкладок страницы находим кнопку “Продвигать”.

Среди нескольких типов рекламы выбираем “Продвигайте свою Страницу”.

По аналогии с поднятием публикаций, настраиваем аудиторию и внешний вид объявления.
Наблюдать за ходом рекламных кампаний можно в разделе “Статистика”, вкладка “Акции”.

Рекламный менеджер

Научились продвигать посты, получили рост охвата публикаций, увеличили общий охват страницы, получили новых подписчиков и возможно даже клиентов.

Супер!

Пора переходить к следующим типам рекламы. Находясь на странице, кликаем на главное меню (под обложкой) и выбираем раздел “Управление рекламой”.

Вот мы и в рекламном менеджере. Нажимаем на кнопку “Создать объявление”.

Нам предложат выбрать цель рекламной кампании.

А ведь и правда, что нам нужно от рекламы?

Весь блок “Конверсия” отпадает сразу, если у вас нет сайта.

Нужны активные пользователи на странице в виде лайков, комментариев и новых подписчиков? Тогда выбирайте “Вовлеченность”.

Создали классный видеоролик? Покажите его как можно большему числу людей с помощью цели “Просмотры видео”.

Хотите собрать контакты пользователей, например для конкурса или тестирования нового продукта — выбирайте “Генерация лидов”.

Пока о вашем бизнесе мало кто знает, логичным будет начать с повышения узнаваемости. Для этого рекомендую выбирать цель “Узнаваемость бренда”.

К сожалению, многие недооценивают важность выбора цели рекламы и переходят сразу к настройке. А вот алгоритм Facebook учитывает цель и показывает вашу рекламу той аудитории, которая не только соответствует указанному таргетингу (интересы, география и прочее), но и подходит под выбранную цель.

Например, если вы выбрали цель рекламы “Просмотры видео”, то Facebook будет показывать рекламу в первую очередь тем пользователям, которые чаще смотрят видео. Если цель рекламы — “Трафик”, то реклама будет показываться тем, кто чаще кликает по ссылкам.

Надеюсь, смысл понятен.

Менеджер рекламы — это значительно более продвинутый и сложный инструмент. Для его освоения понадобится далеко не одна статья и руководство. В большинстве случаев, для старта вашего бизнеса в Facebook и поиска первых клиентов, рекламный менеджер не понадобится вовсе.

Подведем итоги

  1. Страница может служить полной альтернативой сайту, независимо от типа бизнеса.
  2. На первом месте — контент.
  3. Используйте группы и страницы (возможно даже конкурентов) для поиска самых активных пользователей. Расскажите им о своем бизнесе и пригласите на свою страницу.
  4. Не пишите для себя. Продвигайте самые удачные публикации.
  5. Очень осторожно начинайте продажи. Для начала это может быть смена обложки, где будет информация о вашей услуге/продукте. Если пост, то 1 продающий на 10 обычных.
  6. Facebook — это социальная сеть, здесь без общения никуда. Отвечайте на вопросы, вступайте дискуссии, провоцируйте “сонных” пользователей на ответы в комментариях с помощью упоминаний @имя_фамилия.  
  7. Рекламу начинайте с малых бюджетов, меняйте таргетинг, следите за эффективностью.

Самая лучшая и актуальная справка по Facebook — это справочный центр. Там же вы можете почитать истории успеха других компаний.

Не хотите тратить время и совершать массу ошибок? Действуйте под пресмотром профессионалов. Запишитесь на онлайн-консультацию, после которой вы будете обладать достаточным багажом знаний.